Mobile-review.com Приложение “Социальный мониторинг”

Уважаемый Эльдар!

Прежде всего, хочу Вас поблагодарить за то, что согласились повторно поднять тему информационных технологий в мэрии Москвы и их применении для борьбы с распространением вируса.

Карантин - это широко известное ещё с древних времён эффективное средство борьбы с распространением опасных болезней. То, что его можно весьма умело и успешно применять даже в условиях тотальной глобализации в многомилионных городах-промышленных центрах, не останавливая жизнь на 100%, мы видим на примере Китая и Южной Кореи. Что бывает, если делать вначале "абсолютно всё наоборот" - на примере Италии и Испании.

Основная опасность коронавируса - сочетание высокой заразности и крайне тяжёлые осложнения в ряде случаев. Тем, кто столкнулся с осложнениями, требуется круглосуточная высокотехнологичная медицинская поддержка. А если одновременно заразится слишком много человек - тупо по статистике, в абсолютных числах, будет слишком много тяжёлых пациентов. Тогда медицинская система перегружается, рушится. Те, кому нужна экстренная помощь (не только при лечении от пневмонии), уже не могут её получить и погибают...

Те, кто сейчас заболел ОРВИ в Москве и был вынужден обратиться к врачам, наверняка уже прекрасно всё это знают. Особенно те, кто посетил "красную зону" для проведения КТ лёгких. Более того, я уверен, что они реально боятся за свою жизнь и прекрасно осведомлены о том, какую опасность они представляют для окружающих. Да. отдельные несознательные люди среди инфицированных есть, но тут уже нужно проводить точечную работу - выявлять, предупреждать, выявлять причину нарушения, а потом только ловить, наказывать. Может, человек почему-то не знал, что его собаку могут выгуливать волонтёры?

Применение мэрией приложения "Социальный Мониторинг" для контроля за носителями и потенциальными носителями опасной инфекции, как я теперь абсолютно уверен, оказалось ошибочным решением. Почему? Ведь задумка кажется весьма здравой: положение телефона легко отследить, остаётся только отследить положение пользователя относительно телефон. И это тоже легко сделать, заставив его регулярно делать фотографии по запросу. Но идея не выдержала проверку практикой. Я даже не беру юридическую сторону вопроса. Побочных последствий оказалось СЛИШКОМ много. А причин несколько:

Отличие от дорожных и уличных камер, оно требует серьёзного изменения пользовательского поведения. Регулярное отслеживание оповещений телефона, приходящих в произвольное время и совершение ритуальных действий с камерой - это не то, что нужно заболевшему. Заболевшему нужно отдыхать, пить лекарства, сообщать медикам о состоянии своего здоровья и выполнять их указания. Стресс от страха пропустить "сигнал" приложения и получить штраф нарушают сон, в том числе вынужденный дневной, да и вообще не способствуют борьбе организма с вирусом. Проверено на себе.
Постоянные сбои в работе приложения и всего "сервиса", не устранённые до сих пор. Фотка не всегда отправляется, иногда нужно фотографироваться по несколько раз. Раньше - вообще вплоть до бесконечности. А оно вибрирует в руках и требует. СМС, от ДИТ, которые живут своей жизнью: "Вам направлен запрос на прохождение обязательной идентификации... откройте приложение..." А там ПУСТО. И перезагрузка не всегда помогает. Иногда пусто десятки минут. Иногда запрос так и не приходит. Стресс? Однозначно. Периодически приложение переходит в режим, когда оно требует фотографию каждый раз при вызове из шторки уведомлений. Лечится только перезагрузкой. Ненадолго. Все эти проблемы регулярно отправлялись в службу поддержки. Они их знают. Они говорили, что знают. Но до сих пор, фактически за неделю с первых моих обращений - не поправили. А в один из дней ни одного запроса на идентификацию вообще не пришло. Пришлось на всякий случай обращаться в поддержку. Про перегревы, зависания и трафик - отдельная история. Было. Но больше не повторялось. Самое интересное, приложение, если верить соцсетям и отзывам на Google Play, "глючит" даже на специально предоставленных властями устройствах. Получается, пациент фактически постоянно вынужден общаться с технической поддержкой и "лечить" приложение, а не себя.
Полная нестыковка в работе ведомств. Больничные больным ОРВИ без однозначно подтверждённого COVID-19 выписывают на 2 недели. В последний день его нужно закрывать "ногами" в поликлинике. И ни днём позже. Постановление о строгой "самоизоляции" выдаётся также на 2 недели. То есть, вместо того, чтобы сидеть на карантине до конца, пациент должен его нарушить и потопать в медучреждение. Чтобы закрыть больничный. Чтобы система здравоохранения его посчитала излечившимся. Мы писали запрос и в поддержку, и в поликлинику. Первые разрешили идти, вторые - фактически тоже. Даже пропуск заказали. Но, понимая общий уровень взаимодействия, ждём штрафов. Если придут - будет особенно цинично.
Недоработанный регламент "снятия с учёта". ДИТ Москвы снимает вас с обязательной слежки на основе данных, передаваемых Департаментом здравоохранения. А они ходят с задержкой, ДИТ сам это признаёт. У нас постановления кончились 7 мая. Тогда же супруга закрыла больничный. Но снимать нас со слежки они до сих пор не хотят. Хуже того - отправляют в Департамент здравоохранения: "Требуйте от них передачи данных, что вы здоровы. Если они подтверждают, что вы здоровы, удаляйте приложение. Если придут штрафы - обжалуйте в Главконтроле".
Штрафы. Это вообще отдельная и, наверное, самая страшная история. Потому что если вы почитали отзывы на Google Play и думаете, что поддержка вам в этом поможет (а именно туда рекомендует обратиться представитель разработчика в официальных отзывах), вы ошибаетесь. Нам тоже пришёл счёт на оплату штрафа. Непонятно за что, так как мы не нарушали режим и исполняли все указания по первому требованию. В поддержке вас направят в Главконтроль, потому что, перефразируя известное выражение, "Вот кто выписывал вам штраф, к тому и обращайтесь". Аргумент, что Главконтроль выписывал штраф на основании данных, переданных ДИТ, их не убеждает. Всё по поводу штрафов - в Главконтроль. Мне туда дозвониться не удалось. Кто-таки дозвонился со своим пишет: "Отвечает мадам, которая посылает по всем вопросом в электронную приемную. Или посоветовала сходить на почту и направить им бумажное письмо. Повесила трубку. Так же сказала, что вы не сразу поставили Социальный мониторинг вот и получите штрафы." Человек разрешил на него сослаться на свой опыт в письме.

Стоит отметить, что в ряде случаев, как у Алексея Пузанова, которому уже выписали 2 штрафа по 4 000 рублей, поддержка признаёт наличие сбоев и обещает, что штрафы будут отменены. Но у него штрафы до сих пор "висят", а приложение - продолжает давать сбои и вынуждает испытывать сильнейший стресс.

Среди уже "осчастливленных штрафами" на целых 40 000 рублей пациентов есть Шанина Наталья, которая, увы, подтвердила реальное существование предположенного мной порочного круга: Главконтроль заявляет, что выписал штрафы на основании данных, полученных от ДИТ. А ДИТ, как не трудно убедиться, поговорив с технической поддержкой - отправляет в Главконтроль.

К слову, судя по пришедшей квитанции на оплату, по каждому делу об административном штрафе проводится рассмотрение. Но нас, фактически потерпевших пациентов, на него никто не приглашал. К нам не приходила полиция, убедиться, соблюдаем мы или нет. Просто штраф. И дают только 10 дней, на то, чтобы весь этот порочный круг ведомств попытаться разорвать. Используя юридически-административный язык.

То есть болеющему, а иногда и тяжело болеющему человеку придётся ещё потратить силы и время на поиски юриста, который поможет составить грамотные обращения в мэрию об отмене ошибочно выставленных штрафов и, если это не поможет, будет представлять интересы пациента в суде. По каждому такому такому штрафу. Это же бесполезная трата времени и денег целой кучи лиц! А часть людей в этой истории - уже дважды пострадавшие: и от болезни, и от необоснованных штрафов.

Мне подобные решения властей касательно кажутся ещё более сюрреалистичными, чем решение о тотальной проверке электронных пропусков ограниченным контингентом контролёров в метрополитене 15 апреля, вызвавшем колоссальное скопление людей в замкнутом пространстве. Очень хорошо, что пусть и с задержкой, оно было отменено.

Но почему в случае уже больных людей, лечащихся дома и нуждающихся в покое и заботе, власть продолжает упорствовать несмотря на фактически очевидный вреда "Социального Мониторинга" даже для абсолютно законопослушных людей, мне непонятно. Думаю, только широкая огласка позволит нам всем справиться с проблемой.

С уважением,
Прохоров Александр

P.S. Для тех, кто считает меня выдуманным персонажем - меня легко найти в социальных сетях и убедиться в моей реальности.

P.P.S. Что было в данных, что утекли с наших смартфонов в огромном количестве на сервера мэрии всего за одну ночь, до сих пор не ответили.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: