МегаФон-бонус: Неоднозначный тюнинг популярной программы

Бонусная программа может быть эффективным инструментом повышения лояльности существующих абонентов. И она же зачастую бывает абсолютно бесполезной или оказывается источником «головной боли» для оператора, особенно с учетом специфики «российского менталитета» отдельных пользователей. Неудивительно, что именно на бонусных программах и рекламных инициативах маркетологи чаще всего спотыкаются. Есть ощущение, что реально работающих проектов меньше, чем неудачных и заведомо мертворожденных.

Программу «МегаФон-бонус» можно было смело отнести к числу удачных, однако и здесь не обошлось без корректировок. Новая версия вступает в силу с 1 мая, и заинтересованным потребителям нынешней ипостаси программы следует поторопиться с активацией бонусов, 30 апреля – последний срок. С потребительской точки зрения новая версия «МегаФон-бонус» стала в чем-то лучше, но при этом лишилась своих самых привлекательных опций.

При расчете параметров бонусных программ очень трудно угадать «золотую середину»: подаришь слишком мало – выброшенные деньги на мёртвый проект, слишком много – лишние убытки. Да еще нужно заранее учесть и просчитать все возможные способы незапланированного использования бонусов. На всякий случай лучше подстраховаться сроками действия программы, продлить временную акцию всегда легче, чем неожиданно прикрыть постоянную. Удачным вариантом можно считать тариф Билайн «Проще говоря вам бонус»: плата за входящие звонки выигрышно смотрелась на рекламных плакатах, срок действия акции ограничен первым сентября, и максимально возможная «прибыль» абонента не превышает 100 рублей в месяц. Хотя слова «вам платят за каждую минуту входящих звонков» вполне можно трактовать как умышленное введение потребителя в заблуждение. Пример неудачного варианта – бонусный цент на тарифах «Профи» МТС (Санкт-Петербург), из-за непродуманности условий и открытости для фрода программу пришлось корректировать несколько раз.

Изначальная версия «МегаФон-бонус» была сделана только для контрактных абонентов и отличалась крайней запутанностью и кучей разных условий/ограничений. Первый тюнинг состоялся в августе 2005 года, после чего программа реально заработала. Суть акции: 5% расходов на связь оформляются в виде бонусов и откладываются на специальный счет, с которого можно оплачивать пакеты услуг связи или конвертировать бонусы в рубли и перебрасывать на лицевой счет в виде оплаты. В августе 2006 года состоялся второй тюнинг, теперь участниками программы автоматически стали все абоненты Лайт-тарифов. Подробно о произошедших изменениях можно почитать в нашем прошлогоднем материале. Что же нам с вами принес третий по счету тюнинг бонусной программы?

С действующей до 1 мая 2007 года версией «МегаФон-бонус» можно ознакомиться здесь. С последней версией – здесь. Хотелось бы свести основные параметры в таблицы и посмотреть изменения, но это сделать невозможно: полностью изменилаись структура пакетов и сам принцип «вознаграждения». Сравниваем не контрактные ТП с Лайт-тарифами, а старую версию «МегаФон-бонус» с новой.

Для контрактных тарифов

В прежней версии за разную бонусную «плату» нам предлагали разные периоды безлимитной местной связи: ближайшие сутки (100 бонусов), ближайшие выходные (150 бонусов), все выходные дни месяца (240 бонусов), весь месяц (450 бонусов). Теперь вместо этого предлагается оплачивать бонусами 50% скидки на все местные вызовы (360 бонусов за полный месяц) или те же 50% скидки отдельно по направлениям: внутри сети МегаФон или на все федеральные мобильные других сетей.

Минусы:

• Убрана возможность получить безлимитную местную связь за 450 рублей в месяц. Обидно, но оператора понять можно: бонусы начисляются не на отдельный номер, а на лицевой счет. Т.е. организация с несколькими контрактами на общем лицевом счете в качестве подарка получала дополнительную SIM-карту с безлимитной связью за каждые потраченные 9 тысяч рублей в месяц. Или можно посчитать наоборот: полностью оплачивая один безлимитный контракт, имела порядка 45% скидки на остальных номерах лицевого счета. Пожалуй, выходило повыгоднее многих корпоративных тарифов.
• Убрана безлимитная связь на выходные дни. Перед летним сезоном обидно вдвойне: 240 руб. в месяц за полный субботне-воскресный анлим на подмосковной даче было очень неплохо. Теперь мы ровно за то же самое количество бонусов получаем 50% скидки на звонки по выходным.
• Судя по всему, исключена возможность прямого перечисления бонусов на лицевой счет.

Плюсы:

• Большинство звонков на мобильные – очень популярный профиль, и покупкуа 50% скидки за бонусы можно считать неплохим вариантом тарифного модификатора. То, чего не хватало в контрактных ТП МегаФона.
• Скидка 50% на SMS порадовала. Реально экономить будут отправляющие больше 100 сообщений в месяц, но для многих и 300 не предел. То же относится к 50% скидкеи на MMS, но здесь экономия начинается примерно с 40 сообщений в месяц.
• Скидка 50% на GPRS за 240 руб. может пригодиться на даче или в отсутствие других вариантов подключения к Интернету, так как реальная экономия наступает после 70 Мб. трафика в месяц. Ночной GPRS-анлим за 560 руб. кому-то может понадобиться, но таких будет немного.

Для тарифов Лайт

Минусы:

• Убрана возможность получить безлимитную местную связь за 450 рублей в месяц. В эпоху платы за интерконнект могли бы придумать какую-нибудь альтернативу с внутрисетевым анлимом за бонусы, однако не захотели.
• Убраны все остальные варианты безлимитной связи, в том числе на выходные дни. Никаких альтернативных вариантов не предложено.

Плюсы:

• Подключение тарифных модификаторов теперь доступно за бонусы.
• Продление срока действия платежа за бонусы. На первый взгляд выглядит не очень полезной опцией, но выйдет дешевле и оперативнее покупки карты продления.
• Ночной GPRS-анлим за 560 руб. условно помещаем в категорию «Плюсы», хотя практическая ценность этой опции вызывает сомнения.

Резюме

В целом новая версия «МегаФон-бонус» стала менее привлекательной. Хотя для контрактных тарифных планов появились интересные новые возможности. Программа для тарифов Лайт выглядит совсем неинтересно, могли бы придумать хоть какой-нибудь SMS-пакет за бонусы, что ли. Складывается впечатление, что обновление бонусной программы решает две основные задачи:

1.  Исключить раздачу дешевой безлимитной связи за бонусы.
2.  Повысить привлекательность контрактных тарифов, которые сегодня по ряду параметров выглядят заметно хуже тарифов Лайт.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 24 апреля 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!